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寝る前にスマホで「カウンセリング」と検索して、料金のページを開いたまま閉じた。誰かに話を聞いてもらいたい気持ちはある。でも、病院に行くほどなのか、無料の窓口で足りるのかが分からない。お金を払うなら、いくらかかるのかも。初めてだと、そこで手が止まります。
入口は、いまの状態で変わります。いま危ないと感じるなら24時間の窓口。体の不調が続いているなら医療機関。話して気持ちを整理したいなら、公的な無料の窓口か有料のカウンセリングです。有料を選ぶなら、申し込む前に解約の方法と最低登録期間を確かめておきます。
いまの状態で、最初の入口を分ける
夜、ひとりで部屋にいて、話したい気持ちと「こんなことで相談していいのか」という迷いが行ったり来たりする。そういうときは、悩みの中身より先に、いまの自分の状態を見ます。
消えてしまいたい、自分を傷つけてしまいそうと感じているときは、迷わず24時間の窓口へ。#いのちSOS（0120-061-338）とよりそいホットライン（0120-279-338）は、どちらも24時間つながります。厚生労働省のまもろうよ こころに載っている窓口です（2026年10月時点、公式サイトの表示）。身の危険が迫っているときは、110番か119番に連絡してください。
眠れない、食べられない、仕事や家事ができない。そんな日が続いているなら、カウンセリングを探すより先に医療機関に相談します。かかりつけ医がいれば、そこからでかまいません。
話して気持ちを整理したい段階なら、公的な無料の窓口か有料のカウンセリングが入口になります。
三つのどれか分からないときは、無料の窓口に電話して行き先を聞いてもかまいません。最初の一言は「どこに相談すればいいか分からなくて」で足ります。
公的な窓口・医療機関・有料カウンセリングの違いを、ひとつの表で
日曜の夜に窓口のページを開いたら、受付は平日の夕方から。病院を調べたら、予約は来週以降。どこも同じ「相談」に見えて、使える時間も話す相手も、できることも違います。
| 相談先 | 費用 | 予約・時間 | できること |
|---|---|---|---|
| 電話・SNSの窓口 | 無料（通話料は別のことも） | 予約不要。24時間の窓口も | 話を聞く、相談先を案内 |
| 精神保健福祉センター・保健所 | 無料が多い | 地域で違う。平日日中が中心 | こころの相談、支援の案内 |
| 医療機関 | 診察は保険が使える | 予約制が多い | 診察、診断、薬の処方 |
| 有料のオンライン | サービスごとに違う | 予約制。夜や週末も | 同じ相手に続けて話す |
話す相手も違います。公的な窓口は相談員や地域の担当者、医療機関は医師です。有料のカウンセリングの相手の資格は、サービスや人によります。
それぞれに苦手なこともあります。電話・SNSの窓口は、同じ相手に続けて話すのが難しいことが多い。医療機関は、すぐに予約が取れないことがあり、カウンセリングは保険外のこともあります。有料のカウンセリングでは、診断や薬の処方はできません。
公的な窓口の欄は、2026年10月時点の各公式サイトの表示をもとにしています。医療機関（心療内科・精神科・かかりつけ医）と有料のカウンセリングの欄は、一般的な仕組みです。
どれが上ということはありません。組み合わせて使ってもよく、医療機関に通いながら公的な窓口に話を聞いてもらう人もいます。お金や法律、暴力など、心以外の悩みの相談先は悩み別の相談先ガイドにまとめています。仕事のこれからを話したいなら、キャリア相談はどこでするかへ。
無料の公的な窓口を使う
お金をかけずに、まず一度だれかと話してみたい。名前を出さずに話したい。そういう人の入口が、公的な窓口です。
電話・SNS で話を聞いてもらう
働いている人なら、厚生労働省の「こころの耳」が使えます。こころの耳の相談窓口案内には、働く人とその家族向けの電話・SNS・メールの相談が並んでいます。匿名・無料で相談できると案内されています。
電話は0120-565-455（フリーダイヤル）。受付は月曜〜金曜の17時〜22時（受付は21時50分まで）、土日の10時〜16時（同15時50分まで）です。祝日・振替休日・年末年始は休みです。非通知の電話は受け付けていないので、非通知設定なら番号の前に「186」を付けてかけます。LINE で文字をやりとりする SNS 相談は、平日の夜と土日の日中です（いずれも2026年10月時点、公式サイトの表示）。仕事帰りの電車で文字を打つ、という使い方もできます。
働いていない人や、仕事以外の悩みで話したい人は、最初の章の「まもろうよ こころ」の一覧から窓口を選べます。24時間・無料・匿名で使えるチャット相談の「あなたのいばしょ」も、そこに載っています。
向いているのは、まず一度話してみたい人、名前を出さずに話したい人です。電話のたびに相手が変わることが多く、同じ人に続けて相談したい人には物足りないかもしれません。
地域の精神保健福祉センター・保健所
精神保健福祉センターは、都道府県と政令指定都市にある、こころの健康の公的な相談窓口です。電話や面接で相談でき、無料のところが多くあります。費用・方法・受付時間・予約の要否は、センターごとに違います。
住んでいる地域のセンターは、全国の精神保健福祉センターの一覧から探せます。地域のセンターのページで相談のしかたを確かめてから連絡します。身近な保健所や保健センターでも、こころの健康の相談を受け付けています。
平日の昼休みに5分だけ電話をかける、という使い方が合う人もいます。
医療機関に相談したほうがいいとき
朝、目覚ましが鳴っても体が起き上がらない。食事の味がしない。そんな日が続いているときや、気分の落ち込みが長引いているときは、カウンセリングを探すより先に医療機関に相談します。話を聞いてもらうことと、体と心の状態を医師に診てもらうことは、別のものだからです。
心療内科と精神科のどちらに行けばいいか迷ったら、かかりつけ医か、前の章の精神保健福祉センターで聞くこともできます。地域の医療機関は、厚生労働省の「医療情報ネット（ナビイ）」で診療科や場所から探せます。
すでに医療機関に通っていて、カウンセリングも使ってみたいときは、主治医に一言伝えておくと話がかみ合いやすくなります。
有料のオンラインカウンセリングを申し込む前に、確かめること
有料のカウンセリングの良さは、決まった相手に続けて話を聞いてもらえることです。予約をすれば、夜や週末の時間を選べるサービスもあります。
一方で、料金の形や契約の条件はサービスごとに大きく違います。月額制で自動更新のもの、最低登録期間があって途中でやめられないもの、1回ごとに払うもの。申し込む前に、公式サイトで次の7項目を確かめておきます。
- 相手の資格（公認心理師・臨床心理士など）
- 1回の時間と料金
- 月額制か1回ごとか、最低登録期間はあるか
- 自動更新かどうか
- 解約の方法と期限（いつまでに、どこから手続きするか）
- 返金の扱い
- 緊急時の案内が書かれているか
資格のうち、公認心理師は公認心理師法にもとづく国家資格です。臨床心理士との違いは、悩み別の相談先ガイドの「無料と有料で、何が変わる？」に書いています。
相談の形も、ビデオ・電話・チャットとサービスによって違います。顔を出すのに抵抗があるなら、カメラをオフにできるかどうかも申し込む前に公式で確かめておきます。
合うのは、無料の窓口で一度話してみて、同じ相手と続けたいと思った人。毎月の費用を無理なく払える人です。いま危ないと感じている人や、体の不調が続いている人は、先に上の章の窓口や医療機関へ。費用をかけたくない人にも、公的な窓口のほうが合います。
オンラインカウンセリング「Kimochi」決まった相手に、月に1回から話を聞いてもらいたいときは
Kimochiは、公認心理師にビデオで話を聞いてもらう月額制のオンラインカウンセリングです。公式サイトでは、カウンセラーは全員が公認心理師と案内されています。月1回30分のプランは税込4,840円で、最低登録期間は4か月。月2回・月4回のプランもあります。自動更新で、支払いはクレジットカードのみ、返金は原則として受け付けていないとされています（2026年10月時点、公式サイトの表示。初月は割引あり）。上の7項目は、下のリンクから開く公式サイトで確かめてから決めてください。医療機関の代わりではないので、体の不調が続くときは医療機関に、いま危ないと感じるときは24時間の窓口に相談してください。
初回に話すことを、メモにしておく
申し込もうとして、「何を話せばいいか分からない」で止まる人は少なくありません。話す前に、スマホのメモ帳に次のことを書いておきます。
- いま困っていることを1行で
- いつごろからか
- 困るのはどんな場面か（職場、家、夜にひとりでいるときなど）
- 今日は「聞いてほしい」のか「整理したい」のか
- 話したくないこと
最後の項目は、相手に「これは今日は話したくありません」と伝えてかまいません。うまく言葉にならなければ、メモをそのまま読み上げるだけでも始められます。
このメモは、公的な窓口に電話するときにも、医療機関で診察を受けるときにも使えます。初回に話してみて「この人とは合わない」と感じたら、相手や窓口を変えることもできます。心配ごとが頭から離れない夜の過ごし方は、心配しすぎてしまうときにもまとめています。
よくある質問
今日は、メモの1行目だけ書いておく。どこに相談するかは、その1行を見てから選んでも間に合います。
参考にした公式情報（いずれも2026年10月19日に確認）
厚生労働省 まもろうよ こころ https://www.mhlw.go.jp/mamorouyokokoro/ ／ こころの耳 電話相談 https://kokoro.mhlw.go.jp/tel-soudan/ ／ こころの耳 SNS相談 https://kokoro.mhlw.go.jp/sns-soudan/ ／ 全国の精神保健福祉センター一覧 https://www.zmhwc.jp/centerlist.html ／ 医療情報ネット（ナビイ） https://www.iryou.teikyouseido.mhlw.go.jp/ ／ 厚生労働省 公認心理師 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000116049.html ／ Kimochi 公式サイト（この記事の広告リンクから開くページ）
